Искусство коммуникации через эмоциональный интеллект

Промокод на скидку 30% до 03.11.2026: lucky30

Мы все умеем говорить, слушать и задавать вопросы. Но одно дело — обмениваться словами, и совсем другое — понимать, что происходит между людьми, сохранять влияние и приводить разговор к нужному результату.

Эмоциональный интеллект помогает управлять не только собственными эмоциями, но и динамикой общения: замечать напряжение, прояснять смысл, учитывать состояние собеседника, поддерживать контакт и менять ход разговора.

На тренинге вы отработаете инструменты, которые превращают привычные коммуникативные действия в осознанную практику — от первого вопроса до сложного разговора и договорённости.

Этот тренинг для тех, кто хочет:

• Понимать свои эмоции: замечать, что происходит внутри, и не давать нежелательным эмоциям управлять разговором

• Влиять на ход диалога: задавать вопросы и формулировать мысли так, чтобы разговор двигался в нужную сторону

• Снижать напряжение: вовремя замечать, когда разговор начинает «плыть», и возвращать его в нужное русло

• Применять инструменты: иметь инструментарий и понятный порядок действий для важных и сложных разговоров

Как всё устроено:

• Цель тренинга - не только получить новые знания, но и систематизировать имеющиеся, а также попрактиковаться в безопасной среде, чтобы перевести знания в умения и навыки.

• Теория: представление концепции занимает лишь 20-30% времени упражнения для актуализации опыта и возможности попрактиковаться

• Дискуссии: для обмена опытом и знаниями, поиска идей и инсайтов

• Рефлексия: для "присвоения" полученных знаний и навыков

В результате тренинга вы получите:

• Навык управления эмоциями - научитесь замечать их вовремя и выбирать, как на них реагировать;

• Алгоритм сложных коммуникаций - приемы и структуру беседы, которые помогают готовиться и увереннее вести непростой разговор

• Умение прояснять позицию собеседника - задавать вопросы так, чтобы получать нужную информацию и поддерживать доверительный контакт

• Практику и домашнее задание - потренируете инструменты на практике и получите задания, чтобы постепенно превратить их в устойчивые навыки

• Приемы внимательного слушания - лучше понимать, что стоит за словами собеседника

• Новый взгляд на общение - увидите, как эмоции, правильные вопросы и искреннее внимание меняют ход любого разговора

Важно понимать: один тренинг не сделает вас мастером коммуникации за пару дней, но он даст понятные инструменты, практикуя которые регулярно вы сможете более уверенно управлять своими эмоциями и ходом важных разговоров

Программа тренинга Искусство коммуникации через эмоциональный интеллект

День1.

1. Эмоции и Эмоциональный интеллект

• Эмоции, мысли, чувства, физиология

• Виды эмоций, их миксы и роль в повседневной жизни

• «Плохие» и «Хорошие» эмоции

• Эмоциональный интеллект: концепция Квадрант Гоулмана

• Подавление эмоций

• Осознание эмоций.

• Управление эмоциями

• Зачем осознавать эмоции?

• Алгоритм управления эмоциями

• Как тренировать навык осознания собственных эмоций

• Связь эмоций и тела

• Способы управления эмоциями

• Управление эмоциями "в моменте" - разбор простых инструментов для саморегуляции

• Эмоциональная "гигиена"

• Практика применения отдельных инструментов

2. Карта не равно территория

• Что происходит с информацией, когда мы её передаём и воспринимаем

• Почему мы можем смотреть на одно и то же, а видеть совершенно разное

• Как перестать спорить «кто прав» и начать понимать друг друга

• Основные типы вопросов. Как и зачем их задавать.

• очень практический блок: Актуализация умения получать нужную информацию через вопросы

• Типы вопросов и их применение в зависимости от задачи разговора

• Практика постановки вопросов под задачу. Спойлер: это может оказаться сложнее, чем кажется :)

• Как задавать вопросы бережно и сохранять конструктивность

• Намерение при задавании вопросов: что работает на цели диалога, а что может лишь помешать

• Инструменты и приемы бережного формулирования вопросов

• Практика превращения «наезда» в конструктивный диалог

Завершение первого дня, выводы, инсайты. Домашнее задание.

День2.

3. Слушание и эмпатия как инструмент влияния и доверия

• Эксперимент: Как и почему мы часто слышим не то, что нам сказали

• Способы слушать собеседника

• Виды и уровни слушания - когда какой способ нужен

• Активное слушание: цели и инструменты, практика

• Как замечать эмоции собеседника

• Что такое эмпатия, зачем она нужна и как её развивать

• Правила безопасности

• Связь эмпатии с активным слушанием и доверием

• Практическое упражнение / разминка

• Техничность и искренность

• Почему важно не перегружать общение техниками

• Практика применения разобранных приемов и инструментов, рефлексия

4. Техники и алгоритм сложной коммуникации

• Приемы в сложных коммуникациях + практика

• Техники и алгоритм сложной коммуникации - продолжение

Завершение тренинга, выводы, инсайты. Домашнее задание. Благодарность.

Если вам важно выстраивать доверительные отношения, спокойно обсуждать сложные вопросы и договариваться без давления - этот тренинг поможет сделать коммуникацию вашим рабочим инструментом.