Как превратить слушание из пассивного процесса в инструмент влияния и доверия

Кажется, что слушать - это очень просто. Но в разговоре информация часто искажается: мы додумываем, пропускаем услышанное через себя и принимаем собственные интерпретации за смысл слов собеседника.

Если вовремя не прояснить, что человек имел в виду, небольшое расхождение может незаметно накопиться.

На тренинге мы разберёмся, как слушать осознанно с учётом задач разговора и потренируем простые техники, которые помогают прояснять смысл и создавать больше доверия.

Этот тренинг для тех, кто хочет научиться:

• отделять слова от выводов: замечать интерпретации услышанного, и сверять их со смыслом сказанного

• снижать риск недопонимания: вовремя прояснять смысл сказанного, прежде чем делать выводы

• не обесценивать чувства: замечать чувства собеседника и бережно уточнять их

• создавать доверие: снижать напряжение и создавать атмосферу взаимного доверия

Особенно полезен тем, кто уже знаком с эмоциональным интеллектом и техниками эффективных вопросов. На этом тренинге мы соединяем навыки распознавания эмоций, бережного общения и точного формулирования вопросов с инструментами активного слушания и эмпатии.

Как всё устроено:

• Теория – представление концепции занимает лишь 20-30% времени

• Упражнения – для актуализации опыта и возможности попрактиковаться

• Дискуссии – для обмена опытом и знаниями, поиска идей и инсайтов

• Рефлексия – для "присвоения" полученных знаний и навыков

Цель тренинга – не только получить новые знания, но и систематизировать имеющиеся, а также попрактиковаться в безопасной среде, чтобы перевести знания в умения и навыки

За 4 часа мы пройдем путь от теории к практике:

• Посмотрим, почему информация, произнесённая одним человеком, у другого иногда приобретает совсем иной смысл

• Разберём простые приёмы, которые помогают собеседнику яснее выразить мысль и быть понятым

• Поймём связь эмпатии со слушанием и доверием, научимся замечать эмоции собеседника и показывать, что нам не всё равно

• Поймём, как использовать инструменты уместно и гибко, чтобы сохранять естественность в разговоре

• Потренируемся в небольших группах собирать навыки в цельный доверительный диалог

• Получим простое домашнее задание, чтобы перенести полученные знания и приёмы в повседневную жизнь

Важно понимать: один тренинг не сделает вас мастером коммуникации за вечер, но он даст понятные инструменты, которые вы сможете применять в общении уже в этот же день

Программа тренинга Как превратить слушание из пассивного процесса в инструмент влияния и доверия

Способы слушать собеседника

• Приветствие и знакомство с участниками

• Эксперимент: как и почему мы часто слышим не то, что нам сказали

• Виды и уровни слушания - когда какой способ нужен

• Активное слушание: цели и инструменты, практика

Эмпатия и доверие

• Как замечать эмоции собеседника

• Что такое эмпатия, зачем она нужна и как её развивать

• Правила безопасности

• Связь эмпатии с активным слушанием и доверием

Техничность и искренность

• Почему важно не перегружать общение техниками

• Практика применения разобранных приемов и инструментов, рефлексия

• Домашнее задание

• Подведение итогов тренинга

Если вам важно, чтобы рядом с вами людям было легче говорить, формулировать мысли и делиться важным, этот тренинг для вас