Маркетинг второго уровня: как возвращать клиентов и растить повторные продажи

Больше пользы клиентам. Больше денег компании. И вам.

10–11 декабря 2026 · онлайн · 10:00–16:00 МСК каждый день

Клиента привели, первую покупку получили. А дальше? На интенсиве соединим CRM и клиентский опыт: разберёмся, кому помочь, кому напомнить о себе и что предложить, чтобы у клиента появился повод вернуться. И как проверить, что эта работа приносит результат компании.

Ведущие — Евгения Караван и Арсений Уланов, руководители направлений клиентского опыта и CRM в Туту.

Выберите свой день

10 декабря — клиенты и сценарии

Для тех, кто хочет найти возможности в текущей базе, начать простую персонализацию, помочь клиенту после покупки и подобрать механику возвращения. Четыре гайда: диагностика, персонализация, онбординг, удержание и реактивация.

Заберёте чек-лист текущей системы, матрицу сегментов, вопросы для интервью, шаблон онбординга и карточки трёх сценариев для проверки.

11 декабря — эффект и запуск

Для тех, кто хочет связать свои действия с показателями, оценить экономический результат, составить план запуска и показать профессиональную ценность. Три гайда: метрики и экономика, запуск с применением ИИ, собственный кейс и разговор о роли и доходе.

Заберёте шпаргалку по показателям, макет воронки, шаблон расчёта эффекта, план на 90 дней и заготовку кейса.

Можно участвовать в любом дне отдельно. Во второй день вы можете работать со своим сценарием или общим кейсом. Домашняя подготовка не нужна.

Полная программа

За оба дня проработаете семь гайдов и соберёте рабочий набор: три сценария для проверки, пять показателей и план запуска на 90 дней. Первый сценарий разберём подробно, ещё два оформим как гипотезы. Освоите основу нового навыка до Нового года, а применять материалы сможете после праздников.

10 декабря

Гайд 1. Чек-лист вашей компании: что уже хорошо работает, а что ещё нет Пять областей CRM и CX: данные, персонализация, обратная связь, клиентоцентричность и проверка эффекта. Найдём первый приоритет. Заберёте: Чек-лист и карта возможностей.

Гайд 2. Простая персонализация для начинающих Выберем сегмент, разберём короткое интервью и свяжем потребность клиента с предложением. Заберёте: Матрица сегментов, вопросы для интервью и шаблон предложения.

Гайд 3. Первая покупка случилась. Как получить вторую? Разберём онбординг, помощь и коммуникации после покупки. Соберём первый сценарий. Заберёте: Гайд по онбордингу и карточка сценария.

Гайд 4. Как вернуть клиента и не раздать всю маржу Разберём удержание, реактивацию, скидки и роль программы лояльности. Подготовим ещё две гипотезы сценариев. Заберёте: Чек-лист механик и шаблон расчёта затрат.

11 декабря

Гайд 5. Продажи выросли. Это мы помогли? Соберём пять показателей и план сравнения. Учтём маржу, скидки и затраты. Заберёте: Шпаргалка по метрикам, макет воронки и расчёт эффекта.

Гайд 6. Как запустить всё это после праздников Выберем порядок действий, ответственных и ресурсы. Разберём ИИ для кампаний, контента и анализа обращений. Заберёте: План на 90 дней, карточки сценариев и инструкции по ИИ.

Гайд 7. Как превратить новый навык в свой доход Переведём свои действия в понятную пользу бизнесу и подготовим разговор о роли и доходе. Заберёте: Шаблон кейса, формулировки для резюме и план разговора.

Как работаем

Онлайн, с 10:00 до 16:00 по московскому времени каждый день. Гайды, чек-листы, шаблоны и примеры прорабатываем вместе во время встреч. Домашних заданий нет.

Стоимость

• Один день на выбор — 20 000 ₽.

• Оба дня — 36 000 ₽: скидка 10% от 40 000 ₽.

• Для двух и более участников — скидка 10%. Один день при групповом бронировании — 18 000 ₽ на человека.

Для оформления группового участия напишите на info@dmglobal.ru.

Ведущие

Евгения Караван — директор по клиентскому опыту Туту, основатель DMGlobal. Занимается стратегиями клиентского опыта и проектами его монетизации с 2005 года. Преподаватель НИУ ВШЭ, АНД и Сколково. Автор книги-методологии «Шпаргалка эксперта: клиентский опыт».

Арсений Уланов — эксперт по CRM, программам лояльности и клиентской аналитике, CRM-директор сервиса путешествий Туту. 17 лет опыта на руководящих должностях в российских и зарубежных компаниях: Philips, Почта России, X5 Retail Group, Яндекс Лавка, Яндекс Плюс. Автор статей и учебных курсов по лояльности и CRM.

Вопросы об участии

Кому подойдёт интенсив? Маркетологам, руководителям и специалистам CRM, клиентского опыта, сервиса и лояльности. Особенно если клиенты и продукт уже есть, а работу после первой покупки хочется сделать понятнее и полезнее бизнесу.

Можно прийти 11 декабря без первого дня? Да. Для работы можно взять свой сценарий или общий пример. Заранее готовить домашнее задание не нужно.

Что входит в билет? Онлайн-участие в выбранном дне, гайды и шаблоны этого дня, совместная практика во время встречи. Полный набор семи гайдов относится к участию в обоих днях.

Нужны ли собственные данные? Для практики можно использовать общий кейс. Если работаете на своей ситуации, достаточно описания задачи; персональные данные клиентов приносить не нужно.

Организатор и контакты

DMGlobal — команда экспертов-практиков, создающая стратегии продаж и клиентского опыта для роста бизнеса. Работаем с 2015 года.

Вопросы об участии, групповом бронировании и оплате от компании: info@dmglobal.ru. Сайт организатора: dmglobal.ru.