Первая встреча с клиентом.

Первая встреча с клиентом – событие всегда немного волнующее как для клиента, так и для психолога. На этой встрече решается многое: будет ли общение с психологом полезно и ресурсно для клиента, возможно ли продолжение контакта, станет ли эта встреча новой возможностью для клиента – открыть дверь в свой собственный внутренний мир, изменить свою жизнь. От организации и структуры первой встречи зависит то, как будут складываться отношения между психологом и клиентом в дальнейшем, а также отношение

Психология и самопознание16+

Мастеркласс будет полезен как начинающим психологам, которые смогут разобраться в тонких моментах установления контакта и формирования запроса клиента, так и опытным практикам, которые получат возможность подытожить накопленный опыт, осознать процессы, происходящие на первой встрече, и свои индивидуальные способы самопрезентации и построения контакта с клиентом. Практический формат обучения позволяет участникам интегрировать полученные знания и навыки в их практическую деятельность.

Цель:

• систематизация представлений о типах и задачах первой встречи с клиентом;

• освоение алгоритма эффективного проведения первой встречи;

• осознание своих сильных сторон в качестве психолога-консультанта и развитие способности к их эффективной презентации клиентам и коллегам;

• проработка собственных проблем, влияющих на эффективность первой встречи с клиентом.

В программе:

Типология психологической помощи:

• экспертная консультация;

• работа с острым состоянием;

• краткосрочная помощь в решении конкретной задачи;

• длительная работа с клиентом, построение отношений между клиентом и психологом.

Задачи первой встречи:

• коммуникативные;

• диагностические;

• терапевтические;

• организационные.

Структура первой встречи:

• преддверие: первый разговор по телефону;

• какие типы клиентов имеют тенденцию затягивать телефонный разговор и как психолог с этим справляется;

• подготовка к встрече, организация пространства для общения с клиентом;

• как начать консультацию: способы и приемы установления контакта;

• как установить атмосферу безопасности;

• задачи основной части консультации: диагностика;

• доступное для клиента объяснение понятий и границ психологической помощи;

• распределение ответственности, контракт, обозначение тем для дальнейшей работы;

• как завершить первую встречу;

• в каких случаях клиент может быть перенаправлен к коллегам или к специалистам смежных профессий (социальный работник, врач-психиатр).

Диагностические задачи:

• три аспекта оценки клиента (нозологический, психодинамический, экзистенциальный);

• психологический анамнез;

• структурное интервью Кернберга.

Контракт между психологом и клиентом:

• какие начальные соглашения нужно обсудить с клиентом;

• как договариваться о времени встреч;

• как устанавливается оплата;

• должны ли клиенты платить за пропущенные сессии;

• какие основные принципы психологической помощи излагаются клиенту;

• можно ли позволять клиенту курить и есть во время сессии;

• возможно ли взаимодействие клиента и психолога вне встреч в кабинете.

Профессиональная идентичность консультанта:

• как представить себя клиенту;

• уверенность в себе через осознание своих сильных сторон;

• чем могут помочь коллеги.

Супервизия. Схемы анализа встречи с клиентом.

Формы работы:

мини-лекции, упражнения, моделирование ситуаций, показ и обсуждение видеоматериалов, групповые дискуссии, анализ собственного практического опыта, «работа над ошибками», обсуждение нестандартных ситуаций и способов их решения.