Зачем и как задавать вопросы, чтобы диалог не превращался в спор

Часто мы говорим об одном и том же, а понимаем друг друга совершенно по-разному. Один и тот же факт вызывает у людей разные эмоции и выводы. Почему так происходит и что с этим делать? Будем разбираться на мини-тренинге.

Этот тренинг для тех, кто хочет научиться:

• понимать чужую точку зрения: видеть ситуацию глазами собеседника и говорить с ним на одном языке

• уточнять, а не додумывать: прояснять позицию человека, не подменяя её своими смыслами и выводами

• подбирать нужные вопросы: выбирать формулировку вопроса в зависимости от цели и контекста разговора

• бережно вести разговор: смягчать напряжение и создавать условия для открытого разговора

Особенно полезно участникам, прошедшим тренинг «Эмоциональный интеллект».

Здесь мы продолжаем работать с тем, что узнали про эмоции, и добавляем навыки конструктивного общения.

Как всё устроено:

• Теория – представление концепции занимает лишь 20-30% времени

• Упражнения – для актуализации опыта и возможности попрактиковаться

• Дискуссии – для обмена опытом и знаниями, поиска идей и инсайтов

• Рефлексия – для "присвоения" полученных знаний и навыков

Цель тренинга – не только получить новые знания, но и систематизировать имеющиеся, а также попрактиковаться в безопасной среде, чтобы перевести знания в умения и навыки

За 4 часа мы пройдем путь от теории к практике:

• Увидим, что происходит с информацией при ее передаче от человека к человеку

• Разберём, почему одна и та же информация / ситуация / задача может выглядеть совершенно по-разному для разных людей

• Освежим и отработаем навыки задавания вопросов в зависимости от того, чего мы хотим добиться в разговоре

• Освоим приемы бережного общения, которые помогают снизить напряжение и избежать «наездов»

• Потренируемся в парах и небольших группах превращать потенциально конфликтный разговор в конструктивный диалог

• Получим простое, но эффективное домашнее задание, чтобы включить полученные знания и приёмы в повседневную жизнь

Важно понимать: один тренинг не сделает вас мастером коммуникации за вечер, но он даст понятные инструменты, которые вы сможете применять в общении уже в этот же день

Программа тренинга Зачем и как задавать вопросы, чтобы диалог не превращался в спор

Карта не равно территория

• Приветствие и знакомство с участниками

• Что происходит с информацией, когда мы её передаём и воспринимаем

• Почему мы можем смотреть на одно и то же, а видеть совершенно разное

• Как перестать спорить «кто прав» и начать понимать друг друга

Основные типы вопросов. Как и зачем их задавать. Очень практический блок:

• Актуализация умения получать нужную информацию через вопросы

• Типы вопросов и их применение в зависимости от задачи разговора

• Практика постановки вопросов под задачу. Спойлер: это может оказаться сложнее, чем кажется �

Как задавать вопросы бережно и сохранять конструктивность

• Намерение при задавании вопросов: что работает на цели диалога, а что может лишь помешать

• Инструменты и приемы бережного формулирования вопросов

• Практика превращения «наезда» в конструктивный диалог

• Домашнее задание

• Подведение итогов тренинга

Если вы устали от бесконечных споров, недопонимания и хотите научиться по-настоящему слышать людей и быть услышанными, этот тренинг для вас.