Эффективные внутрикорпоративные коммуникации

Система коммуникаций в компании • понятие корпоративной культуры; • понятие деловой коммуникации; • межличностное и деловое общение, уровни общения; • этапы коммуникативного процесса и критерии эффективного общения; • понятия внешнего и внутреннего клиента; • коммуникации внутри компании; • внутрикорпоративный этикет: почта, телефон, личное общение.

Цели компании и цели сотрудников • цели компании, цели отдела продаж и роль каждого сотрудника в достижении общих целей; • миссия отдела продаж (можно разработать с участниками на тренинге) • пересечение целей компании и личных целей; • цели отделов департамента продаж (единство, пересечения\сходства, противоречия); • осознать единство, найти сходства и устранить противоречия; • вовлеченность персонала в интересы компании; • самомотивация на достижение целей.

Система взаимодействий и взаимовыручки в компании • командное решение вопросов; • инструменты внутренних коммуникаций; • организованные коммуникации в компании; • матрица ожиданий от других отделов; • тонкости передачи клиента другому отделу; • правила «передачи» клиента другому сотруднику (отделу) (разработают свои собственные правила) • правила и нормы коммуникации в компании (основные правила разрабатывают самостоятельно) • лояльность к собственной компании и к коллегам; • оперативность и взаимовыручка в решении вопросов; • умение договариваться в решении вопросов; • создание командного духа в компании; • создание доверительных и взаимоуважительных отношений между отделами.

Обратная связь в компании • роль и значение обратной связи внутри компании; • виды и типы обратной связи; • организация обратной связи с сотрудниками, как способ умения договариваться и разрешать конфликтные ситуации; • правила эффективного принятия решений в группе.

Поведение в эмоционально напряженных ситуациях • факторы, снижающие и повышающие напряжение в общении; • внутренние конфликты в коллективе и способы устранения их; • выход из конфликтной ситуации; направление разговора в конструктивное русло; • разрешение сложных ситуаций; сглаживание "острых углов"; • техника эффективного общения в конфликтных ситуациях; • выстраивание отношений в стиле сотрудничества; работа в единой команде. • разрешение «нестандартных», «сложных» ситуаций.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Методы проведения: разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, ролевые и деловые игры, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга. В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий.

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.).

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Для участников предусмотрено: Авторский методический материал, кофе-паузы. По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия в тренинге составляет 28 000 рублей.

Стоимость участия в дистанционном формате составляет 24 000 рублей.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок: • 2 человека – скидка 10 % • 3 человека и более – скидка 15 %.

Группа в стадии набора. При отсутствии зарегистрированных участников, заявки принимаются от 2-х человек.

Стоимость проведения корпоративного обучения: • 50 000 руб. в день за группу до 5 чел., 80 000 руб. за двухдневный тренинг, • от 60 000 руб. в день за группу от 6 чел.

Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь по телефону: 8-812-928-88-15, Mob | Max 8 911 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru