Тренинг «Эффективное деловое общение»

Цель

Сформировать компетентность участников в области делового общения.

Задачи тренинга

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения;

• Усовершенствовать личный переговорный стиль;

• Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия;

• Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров;

• Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;

• Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях;

• Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления;

Программа

Общие сведения о межличностном общении

• определение общения

• как передается и теряется информация

• вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации

Эффективное деловое общение

• что такое деловая коммуникация

• коммуникации в организации

• эффективное проведение совещаний

• уверенное поведение в деловом общении

• этика делового общения

Переговоры

• различные подходы к переговорам

• этапы переговоров

• алгоритм проведения встреч и переговоров

• установление контакта

• техники ведения переговоров

• прояснение позиции собеседника

• аргументация

• завершение переговоров

Противостояние манипуляциям

• как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании

• как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения

• сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации

Общение по телефону и при личной встрече

• особенности и правила

• голос и интонации в телефонных переговорах

• поза, жесты, мимика при личной встрече

• этика общения.

Личный переговорный стиль

Время проведения

10.00-18.00, 1 день

Отзывы участников тренинга

Верос Светлана Михайловна - Логист, ООО ПКФ «РТД»

Продуктивный, позитивный, увлекательный, интересный тренинг. Внимательный, коммуникабельный, интересный тренинг.

Щербакова Екатерина Васильевна - Менеджер по продажам, ООО ПКФ «РТД»

Прекрасный тренинг, интересный тренер, все супер! Все прошло замечательно.

Крупский Николай Николаевич - Менеджер, ООО ПКФ «РТД»

Много полезной информации. Тренер достаточно доходчиво объясняет материал

Куфтарева Татьяна Владимировна - Секретарь ИНИОН-ИНВЕСТ

Положительное впечатление о тренинге, все три дня занятий были полезны для меня. Харизматичный, стрессоустойчивый тренер, дала много полезной информации, подстраивалась под нашу группу. Молодец.