Тренинг «Этика делового общения и навыки межличностных коммуникаций»

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

Сформировать компетентность участников в области делового общения и межличностных коммуникаций

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения • Усовершенствовать личный переговорный стиль • Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров • Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло • Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях • Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Общие сведения о межличностном общении • определение общения, • как передается и теряется информация, • вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации, • поддержание беседы и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров.

2. Эффективное деловое общение • что такое деловая коммуникация, • уверенное поведение в деловом общении, • особенности делового этикета, • деловой этикет - условие карьерного роста.

3. Переговоры • различные подходы к переговорам, • этапы переговоров, • алгоритм проведения встреч и переговоров, • установление контакта, • активное слушание, • техники ведения переговоров, • прояснение позиции собеседника, • техники постановки вопросов, • аргументация, • завершение переговоров.

4. Противостояние манипуляциям • как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании, • как противостоять агрессии и манипуляциям, применяемым клиентом, • как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения, • сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации.

5. Общение по телефону и при личной встрече • особенности и правила, • голос и интонации в телефонных переговорах, • поза, жесты, мимика при личной встрече, • этика общения.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.).

Тренинг проводится в интерактивной форме, используются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Для участников предусмотрено: Авторский методический материал, кофе-паузы. По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия в тренинге составляет 28 000 рублей.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок: • 2 человека – скидка 10 %, • 3 человека и более – скидка 15 %.

Стоимость проведения корпоративного обучения: • 50 000 руб. в день за группу до 5 чел., 80 000 руб. за двухдневный тренинг, • от 60 000 руб. в день за группу от 6 чел.

Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь по телефону: 8-812-928-88-15, Mob | Max 8 911 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru

ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ

Дедикова Дарья Николаевна - секретарь планово-финансового отдела / «Первое агентство недвижимости 4»

«Не ожидала, что так интересно пройдет! Обычно все что проходило на тренингах, там и оставалось, а на этом я поняла для себя зачем он мне и что я возьму для себя в жизнь» Наиболее полезная информация: как научиться разделять «я» от ситуации»

Кравченко Алена Игоревна - специалист / «Первое агентство недвижимости 4»

«Наиболее полезная информация: 72 часа на внедрение, физическое избавление от негатива»

Дубровина Елена Петровна - финансовый директор / Кондор

«Раскрыты основные моменты сути тренинга, разобрано по кейсам, наглядно показано графически. Наиболее полезная информация: Умение решать конфликтные ситуации в деловом и личном общении»

Корпоративный тренинг для ООО «НПК Морсвязьавтоматика» Вячеслав Николаевич / Руководитель сервисной службы «Узнал много нового, понаблюдал за работой подчиненных. Наиболее полезно: Открыл новую для себя методику «4 уха»

Анастасия Игоревна / Сервисный менеджер «Восполнила в памяти знания, подчеркнула новое» Наиболее полезно: Техника «4 уха»

Александра Родионовна / Сервисный менеджер «Тренинг понравился, было интересно. Обновила знания и получил новую информацию»

Иван Романович / Сервисный инженер «Результат тренинга: Повышение объема знаний и экспертизы в вопросах коммуникации. Наиболее полезно: Разбор конфликтных ситуаций»

Михаил Александрович / Сервисный инженер «Результат тренинга: Пополнение приемов избегания и решения ситуаций. Наиболее полезно: Действия в критических ситуациях»

Дмитрий Рудольфович / Сервисный инженер «Результат тренинга: Сплочение коллектива Наиболее полезно: «4 уха»

Александр Алексеевич / Сервисный инженер «Вспомнил знакомый материал. Наиболее полезно: Техника «4 уха»

Андрей Федорович / Ведущий сервисный инженер «Новая информация к размышлению. Наиболее полезно: Техника «4 уха»

Ринат Талгатович / Сервисный инженер «Очень хорошо, все понравилось. Наиболее полезно: Метод «4 уха»

Юлия Викторовна / Сервисный инженер «Знания применимы и в других сферах. Наиболее полезно: Техника «4 уха», преодоление конфликтов»

Евгений Александрович / Сервисный инженер «Все понравилось, буду применять полученные знания Наиболее полезно: Техника «4 уха».

Елена Александровна / Сервисный инженер «Вся информация была полезна»

Павел Олегович / Сервисный инженер «Все супер! Наиболее полезно: Техника «4 уха»

Павел Владимирович / Сервисный инженер «Получил новые знания. Наиболее полезно: Техника «4 уха»