Тренинг «Создание доверительных отношений с клиентом»

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ

специалисты любого уровня, занимающиеся продажами, обслуживанием, ведущими переговоров с клиентами.

Эта программа направлена на практическое освоение навыков и методов, которые помогут участникам не только установить доверительные отношения с клиентами, но и поддерживать их на протяжении всего взаимодействия.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА

• Развить навыки формирования доверительных отношений с клиентами для повышения уровня клиентской удовлетворённости и лояльности.

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• Развитие установки на клиентоориентированное общение. • Развитие навыка установления доверительного контакта. • Развитие навыков продуктивного слушания и контролируемого диалога. • Развитие навыков решения конфликтных ситуаций. • Развитие стратегий поддержания отношений с клиентами.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Основы доверительных отношений • Понятие доверия и его значение в бизнесе. • Партнерские отношения и почему это критично для успешных клиентских взаимодействий. • Психология доверия: как оно формируется и разрушается. • Роль доверия. Влияние доверия на покупательское поведение, лояльность и удовлетворённость клиентов.

2. Создание доверительного контакта • Техники. Способствующие созданию глубокого продуктивного контакта с клиентом: вербальные и невербальные признаки контакта. Техники создания комфортного пространства, благоприятной атмосферы общения. Техники присоединения к клиенту. • Понимание и применение невербальных сигналов (мимика, жесты). Правило конгруэнтности. • Использование активного слушания и эмпатии. • Как сделать первое впечатление положительным и запоминающимся. • Практика: Упражнения на установление, поддержание и выход из контакта.

3. Значение продуктивного слушания • Техники активного слушания: презентация методов. Как научиться более глубокому пониманию клиента. • Когда и почему техники активного слушания не работают. Что на самом деле важно. • Практические упражнения: Отработка методов. Эффекты. Выводы.

4. Эмпатия как ключ к доверию • Понимание потребностей клиента: как выявлять и понимать эмоциональные и практические потребности клиентов. • Упражнения на развитие эмпатии: понимание чувств и эмоций. Как уметь слышать за словами клиента.

5. Создание доверительных диалогов • Принципы открытого общения: Обсуждение важности честности, прозрачности и последовательности в общении с клиентами. • Техники ведения диалогов: Упражнения по формулированию вопросов, которые способствуют открытости в общении.

6. Работа с трудными ситуациями • Стратегии управления конфликтами: методы, которые помогают конструктивно решать споры и недопонимания. • Практика: моделирование сложных ситуаций с клиентом. Отработка подходов к разрешению конфликтов и получению обратной связи.

7. Поддержание отношений с клиентами. Построение долгосрочных отношений • Стратегии поддержания доверия: регулярная обратная связь и проактивное общение. • Как выявлять и решать проблемы клиентов до их возникновения. • Значение постпродажного обслуживания в сохранении доверия. • Эффективные методы взаимодействия с клиентами после продажи: опросы, предложения по улучшению и поддержка. • Упражнения на разработку постпродажных стратегий.

8. Методы укрепления отношений. • Персонализация взаимодействия и создание индивидуальных предложений. • Системы поощрения лояльности клиентов. • Практика: обсуждение успешных примеров и разработка индивидуальных стратегий.

9. Индивидуальный план действий • Разработка стратегий: создание собственных планов по применению полученных методов в практике. • Обсуждение результатов: групповая работа, обмен результатами.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.).

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Для участников предусмотрено: Авторский методический материал, канцелярский набор, кофе-паузы. По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия в тренинге составляет 28 000 рублей.

Стоимость участия в дистанционном формате составляет 24 000 рублей.

Постоянным клиентам на любой следующий тренинг - кешбэк 10 %.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок: • 2 человека – скидка 10 % • 3 человека и более – скидка 15 %.

Возможен корпоративный формат: • 50 000 руб. в день за группу до 5 чел., 80 000 руб. за двухдневный тренинг. • от 60 000 руб. в день за группу от 6 чел.

Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь по телефону: 8-812-928-88-15, Mob | Max 8 911 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru