Тренинг «Телефонные продажи и переговоры»

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

Освоение технологий эффективных переговоров по телефону и умение управлять процессом продаж по телефону.

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• Выработать системный, стратегический подход к подготовке и проведению телефонных продаж. • Овладеть инструментами эффективной коммуникации по телефону. • Отработать техники работы с голосом. • Отработать техники входа в контакт. • Научиться преодолевать затруднения в ходе переговоров с разными лицами, принимающими или влияющими на принятие решений. • Выявить и скорректировать сильные и слабые стороны собственного стиля продаж. • Научиться устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом. • Научиться преодолевать дискомфорт при общении со статусным лицом.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Особенности телефонных продаж • Телефонные продажи как канал сбыта, преимущества и недостатки; • Сильные стороны телефонных коммуникаций; • Алгоритм продаж: этапы продаж, цели этапов, «подводные камни» и барьеры; • Технология продаж по телефону; • Особенности работы на входящем звонке; • Как вовлекать клиента в общение? • Секреты управления общением по телефону;

Основной инструмент в телефонных продажах • Характеристики голоса и звучание по телефону; • Разбор записи своей речи, осознанное улучшение голоса; • Техника управления голосом; • Подстройка к клиенту по речевым маркерам; • Каналы восприятия информации; • Техники повышения качества передачи информации по телефону.

Особенности контакта • Типология клиента, кто с нами говорит? • Создание портрета лица принимающего решение; • Как пройти секретаря? • Как выйти на лицо, принимающее решение; • Методы привлечения внимания клиента; • Выбор стратегии начала контакта; • Как создать и удержать интригу?

Управление диалогом • Что может интересовать клиента? • Выяснение потребностей клиента • Управление вниманием и инициативой в разговоре; • Техники активного слушания; • Анализ ведущих потребностей клиента; • Правила аргументации клиенту; • Построение презентации своего предложения на основе ведущих потребностей клиента; • Практическая отработка презентаций по телефону.

Работа с возражениями • Возражение или интерес? • Скрытый смысл возражений; • Алгоритм работы с возражениями; • Практическая отработка возражений: «дорого», «уже есть», «нам ничего не надо», «перезвоните», «вышлите на почту», «подумаем»

Как правильно завершить телефонные переговоры • способы завершения контакта; • резюмирование договоренностей с клиентом; • как завершать взаимодействие с клиентом так, чтобы он вернулся снова и именно к вам.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа тренинга рассчитана на 16 ак.ч.

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Для участников предусмотрено: Авторский методический материал, канцелярский набор, кофе-паузы. По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия в тренинге составляет 35 000 рублей.

Стоимость участия в дистанционном формате составляет 28 000 рублей.

Постоянным клиентам на любой следующий тренинг - кешбэк 10 %.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок: • 2 человека – скидка 10 % • 3 человека и более – скидка 15 %.

Возможен корпоративный формат: • 50 000 руб. в день за группу до 5 чел., 80 000 руб. за двухдневный тренинг, • от 60 000 руб. в день за группу от 6 чел.

Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь по телефону: 8-812-928-88-15, Mob | Max 8 911 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru