Тренинг «Звони и продавай. Правила успешных телефонных переговоров»

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ

• Торговые представители и менеджеры всех каналов продаж, желающие повысить свою персональную результативность в работе по продвижению продукции путем приобретения прикладных навыков системной работы с клиентами

ПО ОКОНЧАНИИ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ СМОГУТ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

• Определять цели и задачи переговоров, что поможет им более эффективно подходить к каждому звонку • Выбирать оптимальное время для звонка, чтобы повысить вероятность успешного завершения разговора • Соблюдать правила этикета при телефонных переговорах, что поможет устанавливать доверительные отношения с клиентом • Формировать сильную позицию и аргументировать свою точку зрения, что поможет убеждать клиентов • Проводить эффективные презентации, представляя преимущества своего предложения • Аргументированно предлагать дополнительные продукты и услуги • Эффективно преодолевать возражения клиентов • Завершать переговоры конкретными договорённостями

ПО ОКОНЧАНИИ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ БУДУТ

Знать: • Основные правила и этику телефонных переговоров • Как эффективно готовиться к переговорам по телефону • Особенности привлечения и удержания внимания клиента • Особенности восприятия голоса. Стереотипы • Особенности активного слушания во время телефонной коммуникации • Способы фиксирования договорённостей

Уметь: • Использовать телефонную коммуникацию для увеличения объема заказов • Правильно выявлять и формировать потребности клиента • Выстраивать структурированный диалог, направленный на продажу • Управлять беседой • Удерживать внимание клиента на фокусных вопросах

Считать, что: • Телефонные переговоры не замена индивидуальному визиту • Телефонные переговоры нужны не только для приёма заявки от клиента • Подготовке к телефонным переговорам необходимо уделять достаточное количество времени • Телефонные переговоры — это эффективный инструмент менеджера по продажам

Внедрять в работу: • Структурированный подход к работе с клиентами • Схемы и методики, направленные на увеличение результата переговоров по телефону

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Что делает телефонные переговоры эффективными • Основные типы звонков в продажах B2B, B2C, СТО • Как пробиться через секретаря к ЛПР, как продавать с первых секунд звонка • Что мешает и помогает продавать по телефону • Основные действия, составляющие личный вклад менеджера по продажам во время телефонных переговоров • Что принципиально отличает продажи по телефону от живых продаж

2. Подготовка к телефонным переговорам • Формулирование целей ПРОДАЮЩЕГО звонка • Составление плана ведения переговоров • Продажа или консультация? Что лучше?

3. Начало переговоров • Как вызвать доверие клиента с первых минут разговора? • Как регламент и формат помогают нам во время телефонных переговоров? • Как голос влияет на первое впечатление о менеджере по продажам? • Как грамотно выражать свои мысли и контролировать интонацию во время переговоров? • Мы с тобой одной крови, ты и я! Эффективная подстройка под клиента (громкость, ритм и темп речи клиента)

4. Использование техник активного слушания • Искренний интерес как ключ к успеху переговоров • Управляя убеждай • Как правильно задать направление переговорам? • Техники активного слушания как эффективный инструмент подстройки

5. Методы работы аргументации и работа с возражениями в телефонных переговорах • Краткая презентация «Пока горит спичка» • Проверка реакции клиента на предложение • Возражения бояться – по телефону не звонить. Особенности отработки возражений

6. Завершение переговоров по телефону • Особенности завершения переговоров по телефону • Алгоритм продающего завершения • Методы закрытия сделки по телефону

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак. ч.).

Теории не более 20% времени. Практика и обратная связь 80%.

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Для участников предусмотрено: Авторский методический материал, кофе-паузы. По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме. Каждый участник составит индивидуальный план развития навыков.

Стоимость участия в тренинге составляет 28 000 рублей.

Стоимость участия в дистанционном формате составляет 24 000 рублей.

Постоянным клиентам на любой следующий тренинг - кешбэк 10 %.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок: • 2 человека – скидка 10 % • 3 человека и более – скидка 15 %.

Возможен корпоративный формат: • 50 000 руб. в день за группу до 5 чел., 80 000 руб. за двухдневный тренинг. • от 60 000 руб. в день за группу от 6 чел.

Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь по телефону: 8-812-928-88-15, Mob | Max 8 911 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru